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12306支付相关问题
 

需要何种银行卡进行网上支付?


请确认您的帐户已开通网银功能。

12306.cn网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、中国建设银行和银联的网上银行功能,开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和中国建设银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付,开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。

同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

 

网上支付需要提前做哪些准备?


仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

需通过发卡银行开通网上银行。

确保网上支付额度授权可支持交易需要。

 

电话订的票能否在12306.cn网站查询、支付?


电话订票系统与互联网售票系统,目前是相互独立的系统,电话订票信息无法在12306.cn网站查询和支付。

 

网上支付安全吗?


合理正确的进行网上支付可有效地规避风险:

仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

使用U-Key等工具进行网上支付。

不要向第三方泄露卡号,密码等信息。

请您认准铁路互联网售票官方网址(中国铁路客户服务中心网站):http://www.12306.cn。

如何开通网上银行?


请联系您的发卡银行咨询相关事宜。

 

◆ 我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款?


(1)请联系你的发卡银行,确保您的银行已开通网上银行。

(2)您已经安装发卡银行支付控件,部分银行卡需要U盾才可进行支付。

(3)需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

 

我开通了网上银行,但是为什么还不能支付呢?


请确认您安装了发卡行支付控件,如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付,需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

如果以上都确认还不能支付,请联系您的发卡银行。

 

我的网上银行额度低于我要购买的车票价格,我能分两次付款吗?


不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足,请及时存款。如果您的使用额度限制,请联系你的发卡银行调整额度。

 

为什么我确认支付后,看不到任何支付网页?


确保您上网环境安全;

确保您没有安装不必要的插件;

是否中毒;

以上都做到,若仍有问题,请联系您的发卡银行。

 

在付款的最后阶段我该注意什么?


在付款的最后阶段,请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

 

不小心关掉了银行支付页面怎么办?
(或支付时断电、断网)?


请检查自己的网银账户是否扣款成功,如果扣款成功且未出票,请旅客致电客服电话12306.

 

我在网站购票时,扣款成功但购票不成功怎么办?


这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后,首先,请不要多次重复购票,以避免多次扣款;其次,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

 

附件:互联网扣款成功、购票不成功信息表

 

我在网站购票时不小心重复支付了,重复扣的票款没有及时到帐,怎么办?


由于银行系统故障、网络传送不及时等原因,可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下,又点击第二次支付,从而出现网站提示支付成功并出票,银行清算时又出现两次都支付成功的情况,形成同一订单重复支付。遇到这一问题时,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。下次购票时,请耐心等待网站回应,切勿多次点击支付,以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

 

附件:互联网购票重复支付信息表

 


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