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  韩亚航空(英语:AsianaAirlines,KSE:020560),是一间以韩国首尔为基地的第二大航空公司,共同与大韩航空是韩国的两间主流航空公司。韩亚航空是六间在Skytrax评估中获得五星等级的航空公司之一。
  
   韩亚航空是星空联盟成员,共有12个国内航点及21个国家共82个国际航点,公司总部及国际线枢纽机场位于邻近首尔的仁川国际机场,而国内枢纽则是首尔金浦国际机场。
  
   顾客服务计划
  
   韩亚航空公司按照美国DOT(DepartmentofTransportation)的规定实施以下服务计划项目。在此公告韩亚航空公司的政策以及韩亚航空公司对飞机旅行时发生状况的应对服务计划。韩亚航空公司制定及实施以下服务计划程序,并进行自我检查。
  
   *参考:韩亚航空公司的顾客服务计划运用于从美国出发抵达美国的国际航线(美洲地区销售、美洲内分店以及机场)。
  
   公告最低价格的可能性
  
   顾客在网站、售票处或预约中心预订或咨询机票价格时,韩亚航空公司将按照顾客的日期、航班和申请服务等级相应航班,努力提供最低价格的机票。同时公告通过其他渠道可以购买到更加低廉机票的可能性。
  
   努力准时运送行李
  
   韩亚航空公司努力准时运送顾客的行李。但是由于不可避免的情况无法准时运送的行李,将竭尽全力在24小时内运送完毕。有关顾客对行李提出的异议与索赔将公正快速地解决,在最快的时间内通知顾客处理结果和赔偿与否。其中按照运送条款与相关国际规定合理处理行李的赔偿。韩亚航空公司彻底分析行李出现问题的原因以及行李相关索赔的原因,并制定预防对策,以免下次相似实例的发生。有关详细的行李赔偿标准,请参照网站内服务指南,<行李赔偿>。
  
   及时处理机票退换
  
   退换国际航班机票时,用信用卡结算的情况,7个工作日内处理完毕向信用卡公司的退款申请。实际退款日期根据信用卡公司的循环报表会有所不同。用现金或支票结算的情况,20个工作日内处理退款。同时顾客的航班超售损失(oversale)或由于航班的取消无法使用购买的可选受理业务时,将退还无法使用的航班可选受理业务退换税和机票金额。
  
   对滑行道候机延迟情况,对残疾人以及需要特别帮助的乘客提供合适的帮助。
  
   韩亚航空公司为了让由于身体、健康原因行动不便或无法独自乘坐的乘客舒适享受飞行旅程,将提供以下服务。
  
   -为了让残疾人能够舒适旅行,提供轮椅、担架、机场内电动车以及家庭服务等。
  
   -向视觉听觉残疾人提供从办理登机手续到入境手续的说明帮助服务。
  
   -向无家属陪伴独自旅行的70岁以上的老年乘客以及随同2名以上婴/幼儿的女性乘客安排职员,提供从出境审核结束后到出发航班登机口的全套服务。
  
   -向无家属陪伴独自旅行的儿童提供UM(UnaccompaniedMinor)服务,保证儿童安全舒适的旅程。
  
   -全面考虑滑行道候机延迟情况以及上述顾客的需求,提供优质服务。


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