【车站名称】：怀化站
【车站地址】：湖南省怀化市鹤洲路
【邮政编码】：418000
【兴建时间】：1972年
【前后场车站】：离月山站1198公里，离柳州站453公里（焦柳线）离株洲站447公里，离贵阳站458公里（湘黔线）
【隶属单位】：隶属广州铁路（集团）公司管辖
【车站等级】：现为一等站
【客运业务】：办理旅客乘降；行李、包裹托运
【货运业务】：仅办理专用线、专用铁道整车及路用货物发到

　  怀化自古就有“黔滇门户”、“全楚咽喉”之称，有着独特的区位、交通，通讯等优势。湘黔、枝柳和渝怀三条铁路干线呈“大”字型在市区交汇，连接东南西北。沪昆高速铁路、渝怀复线、怀邵衡三条铁路正在筹建之中。  
    怀化火车站是湘、鄂、渝、黔、桂周边地区最大的火车站，每天有54对旅客列车、115对货车发出，可直达北京、上海，广州、昆明、重庆、宁波等城市，怀化火车站年发送旅客342万人次、货物52万吨，能编组7300个车皮，是全国九大铁路编组站之一，货物吞吐能力居全国第九；在建的怀化新编组站(怀化东站)的吞吐能力将更高。

　  怀化火车站新站于2007年1月15日正式投入使用。新的怀化火车站占地面积为1．25万平方米，可一次容纳6000余人候车，分为3个大型候车室、2个贵宾室和一个软席候车室，售票厅拥有13个售票窗口；设置安装了许多诸如自动扶梯、远程视屏等在内的新设备。新站房突出“通透”之特点，周围墙壁及大厅顶棚均以玻璃材质为主体，顶棚采用全钢吊顶，设计造型新颖，建筑风格简洁、明快。成为湘、鄂、渝、黔、桂周边地区最大最先进的火车站。 
　　怀化站设有：招待所、商务中心、咖啡厅、旅游部、电影录像厅、新华书店、期刊书报门市部、二楼观光平台、百乐超市、百货柜台、商业一条街、电子寄存柜、小件行李寄存处、行李包裹打包处、红帽子小件搬运处、大都会、中餐厅、芳香鸡快餐厅、阳坊胜利涮羊肉--怀化站分店等，形成较为合理的商业布局，不断完善和延伸车站的服务功能。
　　怀化站隶属怀化铁路局。行政设7个科室：办公室、劳动人事科、计划财务科、安全科、技术科、客运业务科、职工教育科。
　　生产机构设置：电算统计室；党群设3个部门：党委、工会、团委。下设6个生产车间：客运、售票、运转、环卫、建筑、设备。
　　怀化站是铁路和首都两个文明建设的重要窗口。怀化站累计运送旅客10.2亿人次；办理行包1.13亿件；完成运营收入185.6亿元；在运输生产中创造多项中国铁路客运之最。 至 2005年底，无一般行车事故1288天，无险性事故5388天，无重大、大事故8665天，无工伤死亡4616天，无重伤2574天，无轻伤1384天，实现连续第六个安全年，创历史最好成绩。
　　总投资24亿元的新怀化站整体建筑呈长方形，外墙上镶有编钟文饰，充分体现了楚文化特色。火车站新站房“50年不落后”，武昌站屋顶采用的是钢网架结构，跨度有72米，楼顶采用的是铝镁锰合金面板，重量是普通彩钢的1/3，不仅能吸音减噪，且使用寿命能达50年。
　　新怀化站开通了6部自动扶手电梯，候车大厅排放着7000把银灰色的新式航空椅。新站房启用后，旅客乘车就不会像以往那样绕圈子，可从候车室乘电梯直达站台，新站房有12个候车室，可同时容纳8000多名旅客。站台无柱风雨棚长486米、宽123米，外形为波浪形，以体现湖南的特色。2楼候车大厅内，主要为1号和2号候车室，以及VIP、软席候车室。在左侧还有“无障碍候车室”以及专门为带婴儿的母亲设立的“哺乳室”。

　　车站服务
　　车站从满足大众旅客普遍需求和重点旅客特殊需求出发，对旅客现实需求和潜在需求调研论证，设计开发客运服务新产品，使服务质量全面提高，优化服务流程，强化程序标准，使旅客在车站各个处所都能得到安全、便捷、舒适、温馨的服务。
　　设备设施
　　车站进行了对设备设施的更新改造，增加科技含量和人文色彩，增设多项无障碍设施，使广大旅客感到更加方便快捷。
　　车站环境
　　精心设计和美化、绿化车站的整体环境， 对车站服务设施、功能布局、旅客流程进行优化， 综合考虑采光、通风、温度、湿度、声音、色彩等因素，整体设计， 体现了现代色彩，又充满了人文气息，实现了人与环境的和谐统一， 生理与心理影响的双重考虑，人文特色与服务功能的有机融合 。

　　为了极大的方便外出旅游、出差、务工及换乘的旅客购票，各窗口均发售4日内去往全国各地车票和3-20日内异地车票、返程车票。并设有特色窗口如下：
　　1、车站西侧售票大厅内26个售票窗口 ，为旅客办理4日内去往全国各地软、硬座，软、硬卧车票，3-20日内异地车票、返程车票及10日内临时旅客列车车票。
　　2、车站西侧售票厅门外的西侧设有10个售票窗口，为旅客办理4日内去往全国各地软、硬座，软、硬卧车票，3-20日内异地车票、返程车票及10日内临时旅客列车车票。
　　3、出站口东侧设有4个售票窗口，56、57、58、59号窗口为旅客办理预订车票业务，同时为旅客办理4日内去往全国各地软、硬座，软、硬卧车票，3-20日内异地车票、返程车票
　　及10日内临时旅客列车车票。
　　4、出站口西侧的8个售票窗口在发售4日内去往全国各地软、硬座，软、硬卧车票，3-20日内异地车票、返程车票，及10日内临时旅客列车车票的同时，为旅客办理中转签字加快业务。
　　5、进站口东侧设有退票窗口、公免签证窗口及站台票窗口，需要办理退票手续的旅客，请您在开车前办理。
　　6、车站二楼检票大厅设有绿色通道售票窗口，方便短途旅客购买车票。
　　7、此外在前门售票处的4个窗口，车站一楼软席候车室内国际售票处的3个窗口，为旅客发售4日内去往全国各地。