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  希尔顿酒店为希尔顿(Hilton)集团下酒店。希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
  
   希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
  
   发展历程
  
   1907年,正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节,一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日,他还对母亲说:“我要集资100万美元,盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说:“我要在这些地方都建起旅馆,一年开一家。”
  
   1928年,也是圣诞节,时光过了21年,康拉德-希尔顿41岁生日这一天,所有这些梦想都一一实现了,并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
  
   1949年,希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来,成为一家独立的子公司。
  
   1964年,希尔顿国际公司在纽约上市。
  
   1967年和1987年的20年中,希尔顿国际三次被收购,最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
  
   酒店扩张
  
   1988年上海希尔顿饭店开业,它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。20世纪90年代由于集团发展战略主要在北美和欧洲市场,因此希尔顿在中国市场扩张步伐明显落后于其它国际饭店集团。进入新世纪,随着中国饭店市场日渐庞大,同时美国的希尔顿饭店公司收购了英国的希尔顿国际,希尔顿品牌成为统一实体后,集团发展战略重点开始转向亚洲市场,尤其是中国市场,希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。
  
   2005年3月23日,希尔顿国际饭店集团透露,其最高端的、在全球仅有17家的超豪华饭店品牌康拉德(CONRAD)将进入中国内地市场,首家饭店有望落户上海新天地区域。
  
   2005年4月23日,宿迁东方希尔顿大饭店动工,于2007年上半年投入使用,是目前苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级大饭店。6月7日,希尔顿国际饭店集团(HI)与中房集团在北京签署协议,宣布“康拉德”(Conrad)饭店落户北京;该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约,计划于2008年北京奥运会前营业。北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市,包括豪华型饭店康拉德、高档饭店希尔顿和面向中端市场的经济型饭店斯堪的克。2005年12月,在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。
  
   2005年,将建一个中文网站。2006年元旦,上海金茂希尔顿大酒店开业。2006年,在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店,其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。目前,希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。
  
   经营管理
  
   希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。
  
   康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》,总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训,其中包括酒店管理的七条金科玉律:
  
   1、酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的需要;
  
   2、预测要准确;
  
   3、大量采购;
  
   4、挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间;
  
   5、为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养人才;
  
   6、加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销;
  
   7、酒店之间互相帮助预定客房;
  
   具体说来,希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式,他们体现在以下几个方面:
  
   1、细分目标市场,提供多样化的产品
  
   2、高标准的服务质量监控
  
   3、严格控制成本费用
  
   4、以人为本的员工管理战略
  
   5、积极全面地开展市场营销活动
  
   6、利用新技术
  
   创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家,又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为:
  
   1、发现自己的特有天资
  
   2、有大志,敢想,敢干,敢憧憬
  
   3、充实
  
   4、对生活要充满激情
  
   5、莫让你所占有的东西占有了你
  
   6、有麻烦莫担忧
  
   7、担当起自己对这个世界的全部义务
  
   8、不要沉溺于过去
  
   9、尊敬别人——对任何人也不要鄙视
  
   10、不间断的满怀信心的祈祷
  
   酒店分布
  
   北京
  
   北京希尔顿逸林酒店
  
   北京首都机场希尔顿酒店
  
   北京王府井希尔顿酒店
  
   北京希尔顿酒店
  
   青岛
  
   青岛鑫江希尔顿逸林酒店
  
   昆山
  
   昆山花桥希尔顿逸林酒店
  
   无锡
  
   无锡灵山元—希尔顿逸林酒店
  
   无锡希尔顿逸林酒店
  
   武汉
  
   武汉希尔顿酒店
  
   重庆
  
   重庆希尔顿酒店
  
   重庆希尔顿南山温泉度假酒店
  
   合肥
  
   合肥元一希尔顿酒店合肥元一希尔顿酒店
  
   三亚
  
   金茂三亚希尔顿大酒店
  
   万达三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店
  
   上海
  
   上海希尔顿酒店
  
   上海虹桥元一希尔顿酒店
  
   香港
  
   ConradHongKong
  
   常州
  
   常州希尔顿国际大酒店
  
   广州
  
   广州白云万达希尔顿酒店
  
   西安
  
   西安希尔顿酒店
  
   企业文化
  
   美国希尔顿饭店创立于1919年,在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规模的饭店之一。80多年来,希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快,其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中,饭店创造“宾至如归”的文化氛围,注重企业员工礼仪的培养,并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。
  
   企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗,体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味,对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育,倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触,向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话,必定是:“你今天对客人微笑了没有?”
  
   成功经验
  
   希尔顿饭店发展成功的经验主要有以下7点:
  
   一是每一家饭店都要拥有自己的特性,以适应不同城市、地区的需要。要做好这一点,首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理,同时授予他们管理好饭店所必需的权力。
  
   二是要编制预算。希尔顿先生认为,20世纪20年代和30年代美国饭店业失败的原因,是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算,他规定,任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况,并根据上一年同一月份的经验资料编制下一个月每一天的预算计划。他认为,优秀的饭店经理都应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、电梯服务员、厨师和餐厅服务员。否则,人员过剩时就会浪费金钱,人员不足时就会服务不周到。
  
   三是集体或大批采购。拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定是有利的。当然,有些物品必须由每一家饭店自行采购,但也要注意向制造商直接大批采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标准统一、价格便宜,而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。希尔顿饭店系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器等21种商品都是由公司在洛杉矶的采购部定货的。
  
   四是“要找金子,就一再地挖吧!”挖金是希尔顿先生从经营莫布雷旅馆取得的经验。他买下莫布雷旅馆后做的第一件事就是要使每一平方米的空间产生最大的收入。他发现,当时人们需要的是床位,只要提供睡的地方就可以赚钱。
  
   五是特别注重对优秀管理人员的培训。希尔顿饭店公司积极选拔人到密西根州立大学和康奈尔大学饭店管理学院进修和进行在职培训。希尔顿饭店的管理人员都由本系统内部的员工晋升上来,大部分饭店的经理都在本系统工作12年以上。
  
   六是强化推销努力。这包括有效的广告、新闻报道、促销、预订和会议销售等。
  
   七是希尔顿饭店之间的相互订房。随着希尔顿系统饭店数量的增加,饭店之间的订房越来越成为有利的手段。希尔顿系统每个月要处理3500饭店的顾客能预订到其它城市的希尔顿的饭店里。为此,希尔顿饭店预订系统早就实现了全球计算机联网。
  
   希尔顿先生著名的治身格言是:勤奋、自信和微笑(Diligent、ConfidentandSmile)。
  
  
  
  

 

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