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喜来登酒店 简介
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  喜来登品牌一直企图维持高品质形象,在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登(FourPointsbySheraton),那是一个四星级的商务旅馆品牌。喜来登酒店据点分部极广,遍布五大洲,从香港到斯里兰卡到埃及及津巴布韦等国都可见其旅馆。喜来登总部在美国纽约的WhitePlains。
  
   喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。喜来登公司为来自世界喜来登酒店各地(从阿根廷到津巴布韦)的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归(home-away-from-home)的服务。
  
   酒店发展
  
   1937
  
   喜来登的历史可追溯到1937年,当时公司创始人ErnestHenderson和RobertMoore在马萨诸塞州的斯普林菲尔德拥有了他们的第一家酒店。
  
   在随后的两年时间内,他们收购了波士顿的三家酒店,不久又将他们的酒店扩展到从缅因州到弗罗里达州的许多地方。
  
   1947
  
   美国喜来登公司成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店。
  
   1949
  
   在收购了加拿大的两家连锁酒店之后,喜来登走上了国际化的扩展之路,并在全球范围内迅速成长起来。
  
   1958
  
   公司推出的“预订系统”是行业内第一个自动化的电子预订系统。
  
   1961
  
   以色列特拉维夫喜来登酒店开业,标志着喜来登酒店开始在中东地区运营。
  
   1963
  
   位于委内瑞拉的马库图喜来登酒店是在拉丁美洲开业的第一家喜来登酒店。
  
   1965
  
   喜来登第100家开门营业的酒店——波士顿喜来登酒店。
  
   1970
  
   本公司是第一家使用免费电话(1-800-325-3535)直接为顾客提供服务的连锁酒店,该号码仍沿用至今。
  
   1985
  
   喜来登是第一家在中华人民共和国开始运营的国际连锁酒店,这是喜来登一个重要的里程碑。
  
   1998
  
   喜达屋(Starwood?)酒店及度假酒店国际集团收购喜来登。
  
   2004
  
   喜来登引入甜梦之床(SweetSleeperTMBed)。
  
   2006
  
   Link@SheratonSM微软网吧在全球五家酒店亮相。Link@Sheraton是我们酒店大堂的网络中心,可供客人在此办公、放松、社交或享用可口小吃。
  
   2008年
  
   引入由Core?Performance设计的喜来登健身计划。喜来登健身计划与世界知名个人训练专家CorePerformance?携手合作,共同帮助客人时刻保持最佳健康状态。
  
   2008年
  
   喜来登在70个国家/地区拥有400余家酒店,其中包括位于全球迷人目的地的60多家度假酒店。
  
   管理运营
  
   在喜来登饭店,上至总经理,下至普通员工,印在思想中最牢固,贯彻在工作中最彻底的就是:“SGSS”。它是喜来登管理中保持优质服务标准的“灵魂”支柱。
  
   标准一,遇见客人时,先微笑,然后礼貌地打个招呼。
  
   标准二,以友善热诚和礼貌的语气与客人说话。
  
   标准三,迅速回答客人的问题,并主动为客人找出答案。
  
   标准四,预计客人需求,并帮助解决问题。
  
   这四个标准恰是我们日常服务工作中的一些细微的言行,而正是这些细微之举,是人人能做,却又常被人忽略,难以长期保持的服务标准。那么,喜来登又是以怎样的培训方式,把“SGSS”深深注入每个人的服务意识之中呢?
  
   “SGSS”由一套极为系统的培训版本组成,共分为四部分,培训历时为三个小时,每个培训课程各以一项“喜来登客人满意标准”为重点,而其它课程则围绕着提高客人与员工每次接触的满意程度为目标而设计。
  
   “SGSS”在培训课程设计方面所运用的方式并非传统的讲座形式或者阶段式的技巧训练,而且透过一些鼓励积极参于的技巧,看重培养和形成积极主动的态度和形为,培训课程运用了各种各样的展示,讨论,活动,录象带,角色扮演,游戏和在职工作。
  
   “SGSS”培训后所达到的效果是最关键的。“SGSS”培训是从新员工入职开始,目的是让新员工首先了解喜来登对客服务标准。同时每年进行复训,且为了保持这一标准。能让每位员工,牢记“SGSS”是喜来登培训的灵魂。员工的服务意识,员工的举止言行,员工的荣誉感,人与人之间的热诚与关怀将逐渐体现在工作当中,持续提供最佳服务,以达到喜来登提出的饭店一切服务质量要“物其所值”的经营方针,从而赢得了客源,赢得了“喜来登”服务质量优质和盛誉,喜来登的确创造了培训奇迹!
  
   酒店建设
  
   70,000间全新或翻新客房–仅北美地区就有50,000间
  
   300多个全新大堂,设有该品牌创新的“随心连动@喜来登,体验在微软”
  
   全球211家酒店共计83,000间客房中的100,000多张崭新、全白、高纱支密度喜来登甜梦之床
  
   98家翻新酒店,几乎占北美地区喜来登酒店数量的50%,包括著名的丹佛喜来登酒店、波士顿喜来登酒店、西雅图喜来登酒店、蒙特利尔喜来登酒店和威基基喜来登酒店。
  
   自2007年以来,喜来登已在全球开设了60多家新酒店,其中包括波多黎各会展中心喜来登酒店以及菲尼克斯会展中心喜来登酒店等旗舰店。
  
   选址标准
  
   所在区域的发展史表明,该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求,并且可供建店址的空间有限,开发这种空间代价颇为昂贵。作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团,喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场同时,其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。喜达屋饭店在赌场业也占据着重要的位置,它主要是通过Caesars品牌来经营此业务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归(home-away-from-home)的服务。
  
   促销策略
  
   喜来登饭店公司采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目,利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举,一是设立国际俱乐部,其目的是为了吸引高档市场,并且鼓励他们经常到饭店来住宿;二是开辟喜来登塔,提供特殊的服务,从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。
  
   上海当年华亭集团的五星级华亭宾馆曾经由喜来登管理过,喜来登客源系统为华亭宾馆输送的20%的客人带来了30%的消费。由于在管理期满的第二期管理收费上没有取得一致意见等原因,华亭宾馆就此开始由中国人自己管理。
  
   家用床品
  
   经典系列,喜来登的传统系列它定位的消费人群是针对产品的精致度要求很高的人群,这类顾客钟情于历史悠久的传统品牌。
  
   白色系列:喜来登的新贵系列,这个系列的消费人群多为都市白领海归人群,他们注重生活的品质,从不盲目的随波逐流。奢华系列:这个设计代表了喜来登最高品质产品,这个系列的消费者崇尚环保,舒适的五星级酒店般的生活环境,对产品的面料工艺非常挑剔,对流行的变化一般不为所动。
  
   SHE系列,这个系列源于喜来登的设计师对四五十年代古典美的崇尚,如同定制晚礼服的尊贵、优雅高收入人群,有艺术、品味、高雅欣赏奢华和原创背后的理念。
  
   海滩系列:喜来登最张扬时尚的系列,这个系列的消费群为年轻新锐的时尚追求者,他们对流行时尚非常敏感,喜欢变化的色彩,自由舒适生活会经常通更过换家纺产品来装扮不同的居室环境!
  
  
  

 

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